წარმოიდგინეთ ასეთი შემთხვევა: გამგზავრებისთვის მზად ხართ, ბარგიც ჩალაგებული გაქვთ, აეროპორტში მიდიხართ და იგებთ, რომ AJet-ის თქვენი რეისი დაგვიანებულია ან გაუქმებული. თუ მსგავსი რამ გადაგხდენიათ, იცოდეთ, რომ მარტო არ ხართ. ბევრი მგზავრი არც კი ეჭვობს, რომ ამ შემთხვევაში შეიძლება ჰქონდეთ კომპენსაციის მოთხოვნის უფლება ევროკავშირის და საერთაშორისო კანონმდებლობის ფარგლებში. ეს გიდი მიზნად ისახავს, გაგაცნოთ თქვენი უფლებები, აგიხსნათ რა შემთხვევებში გეკუთვნით ფრენის კომპენსაცია AJet-ისგან და როგორ უნდა მოითხოვოთ ის სწორად. იგულისხმება დაგვიანება, გაუქმება, გადაჭარბებული დაჯავშნა ან ბარგის პრობლემა.
თქვენი უფლებები: სამართლებრივი ჩარჩო
EU261/UK261 რეგულაცია
EU261/UK261 რეგულაცია ადგენს მგზავრთა ძირითად უფლებებს. ის ვრცელდება ყველა იმ რეისზე, რომელიც იწყება ევროკავშირიდან/ბრიტანეთიდან ან სრულდება ამ ქვეყნებში და ოპერირებულია ევროკავშირის ან ბრიტანული ავიაკომპანიის მიერ, როგორიცაა AJet. რეგულაცია იცავს მგზავრებს შემდეგ შემთხვევებში:
რეისის დაგვიანება (3 საათზე მეტი)
რეისის გაუქმება (გაფრთხილების გარეშე 14 დღეზე ნაკლები ვადით)
ბორტზე არდაშვების შემთხვევა (გადაჭარბებული დაჯავშნა)
მონრეალის კონვენცია
ბარგთან დაკავშირებული საკითხებისთვის ძალაშია მონრეალის კონვენცია. ეს საერთაშორისო ხელშეკრულება განასაზღვრავს კომპენსაციას დაკარგული, დაგვიანებული ან დაზიანებული ბარგის შემთხვევაში, თანხობრივი ლიმიტის ფარგლებში.
კომპენსაციის ოდენობა (EU261 მიხედვით)
- €250: ფრენები 1,500 კმ-მდე
- €400: შიდა-EU ფრენები 1,500 კმ-ზე მეტი და ყველა სხვა ფრენა 1,500-3,500 კმ შორის
- €600: ფრენები 3,500 კმ-ზე მეტი (დამოკიდებულია პირობებზე)
მოთხოვნის უფლება დამოკიდებულია შეფერხების მიზეზზე და იმაზე, იყო თუ არა ეს AJet-ის პასუხისმგებლობაში.
AJet-ის რეისის დაგვიანების კომპენსაცია
მგზავრებს აქვთ უფლება Ajet ფრენის კომპენსაცია მიიღონ, თუ რეისი 3 საათზე მეტი ხნით აგვიანებს დანიშნულების ადგილას მისვლას და მიზეზი არ არის განსაკუთრებული გარემოება.
კომპენსაციისთვის ვარგისი მიზეზები
ტექნიკური პრობლემები (რომლებიც არ უკავშირდება ქარხნულ დეფექტს)
საოპერაციო შეფერხებები
ეკიპაჟის არარსებობა
განსაკუთრებული გარემოებები (არ კომპენსირდება)
- ცუდი ამინდი
- პოლიტიკური არეულობა
- საჰაერო მოძრაობის კონტროლერთა გაფიცვა
დაგვიანებისას თქვენი უფლებები:
- კვება და გამაგრილებელი სასმელები
- სასტუმრო განთავსება ღამის შემთხვევაში
- ტრანსპორტი აეროპორტსა და სასტუმროს შორის
კომპენსაციის ოდენობა
როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, €250-€600 ფრენის მანძილის მიხედვით.
AJet-ის რეისის გაუქმების კომპენსაცია
თუ თქვენი AJet-ის რეისი გაუქმდა და გაფრთხილება 14 დღეზე ნაკლებად ადრე მიიღეთ, შესაძლებელია კომპენსაცია გეკუთვნოდეთ.
როდის გეკუთვნით:
- გაუქმება ავიაკომპანიის მიზეზით
- ალტერნატიული რეისი არ შემოგთავაზეს ან დაგვიანება 3 საათს აჭარბებდა
როდის არ გეკუთვნით:
- თუ კომპანიამ გაცნობათ 14 დღეზე ადრე
- გაუქმება გამოწვეულია განსაკუთრებული გარემოებით
თქვენი არჩევანი:
- თანხის სრულად დაბრუნება
- ალტერნატიული რეისით გამგზავრება
- ზრუნვა რეისამდე (კვება, ღამის განთავსება)
კომპენსაციის ოდენობა
იგივე ოდენობა, რაც დაგვიანებისას, მანძილის მიხედვით.
ბორტზე არდაშვება და გადაჭარბებული დაჯავშნა
თუ AJet-მა უარი გითხრათ ბორტზე არდაშვების გამო (გადაჭარბებული დაჯავშნა), და ეს მოხდა იძულებით, გაქვთ უფლება:
კომპენსაცია (€250-€600)
სხვა რეისით გადაყვანა ან თანხის დაბრუნება
კვება, საცხოვრებელი, ტრანსპორტი საჭიროების შემთხვევაში
რჩევა: ნუ იტყვით უარს ადგილზე ნებაყოფლობით, სანამ არ მიიღებთ სრულ და სწორ ინფორმაციას თქვენი უფლებების შესახებ.
როგორ მოვითხოვოთ AJet-ის კომპენსაცია: ნაბიჯ-ნაბიჯ გიდი
- დოკუმენტების შეგროვება
- ბორდინგ პასი, ბილეთის დადასტურება
- დაგვიანების/გაუქმების მტკიცებულება
- ხარჯების ქვითრები
- დაუკავშირდით AJet-ს უშუალოდ
- გამოიყენეთ ვებსაიტი ან ელფოსტა
- იყავით ზუსტი და ობიექტური
- მოითმინეთ პასუხი
- პასუხი 30 დღეში უნდა მიიღოთ
- მიაწოდეთ საკითხი ზედა ინსტანციას საჭიროების შემთხვევაში
- ეროვნული ზედამხედველი ორგანო
- სამართლებრივი ან საკომპენსაციო პლატფორმები (მაგალითად: FlyHelp, Skycop, AirHelp)
- შეინახეთ ყველა მიმოწერა
მნიშვნელოვანი რჩევები და შენიშვნები
ვადები: კომპენსაციის მოთხოვნა დაშვებულია 2-3 წლის განმავლობაში (ქვეყნის მიხედვით)
არ მიიღოთ ვაუჩერი დაუფიქრებლად: შესაძლოა კომპენსაციის უფლებაზე უარი თქვათ
მოითხოვეთ იურიდიული დახმარება: რთულ საქმეებში შეიძლება საჭირო იყოს
იყავით მშვიდი და ფაქტებზე ორიენტირებული
AJet-ის მგზავრებს გააჩნიათ მკაფიო უფლებები EU261 რეგულაციისა და მონრეალის კონვენციის ფარგლებში. თუ თქვენ შეეჯახეთ ფრენის დაგვიანებას, გაუქმებას, ბორტზე არდაშვებას ან ბარგთან დაკავშირებულ პრობლემას, შესაძლებელია გეკუთვნოდეთ სოლიდური აჯეტის ფრენის კომპენსაცია. გაარკვიეთ წესები, მიჰყევით პროცედურას და საჭიროების შემთხვევაში გამოიყენეთ უფლებადამცველი სერვისები. თქვენი უფლების ცოდნა პირველ ნაბიჯს წარმოადგენს სამართლიანობისკენ.